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고객지원

CUSTOMER

고객지원

싸이로드 & FLIR가 카메라 제품에 대한
3년 무상보증을 약속합니다.

좋은 제품과 기술지원으로 고객님들의 비전 파트너가 되겠습니다.

Technical

기술지원

TECHNICAL SUPPORT

저희 기술지원 팀에서는 카메라 설치, 설정, SDK사용과 관련된 문의 사항, 트러블슈팅 등 카메라와 관련된 전반적인 기술지원을
수행하고 있습니다. 기술적인 문의사항이 있으시면 아래의 연락처로 연락 주시기 바랍니다.

기술지원 홈페이지 가기

연락처

- 전화 : 070-7018-0748 (평일 오전 9시~오후6시)
- Email : support@cylod.com

지원 요청 시 유의 사항

※ 기술지원을 요청하기 전, 다음 사항을 확인해 주세요.

  • · 제품 매뉴얼 확인
  • · Wiki에서 검색
  • · 최신 SDK/firmware 설치

※ 제품 사양 및 가격, 시스템 컨설팅은 영업팀으로 연락 부탁 드립니다.

기술지원 요청 (e-mail)

Remote

원격지원

원격 지원 요청 방법

  • 1기술지원 팀 또는 담당자에게 유선상으로 원격지원 요청
  • 2싸이로드 원격지원 페이지 접속 (http://www.cylod.com/remote_support/)
  • 3CYLOD TeamViewer 설치 ( TeamViewer 9의 경우 호환이 되지 않으므로 설치 요망 )
  • 4설치 완료 후 담당자에게 ID 및 비밀전호 전달
  • 5접속 완료 후 지원
원격 서비스 접속

RMA

수리요청

제품 수리 요청 방법

제품에 이상이 발생하였을 경우 담당자에게 연락 후, 아래의 주소로 제품을 발송해 주세요.
제품 발송 시 수리 진행 상황 전달 및 수리 완료 후 제품이 올바르게 발송 될 수 있도록 개인정보를 빠짐없이 입력해 주세요.

연락처

- 주소 : 서울특별시 강남구 영동대로 333 동원빌딩 9층 (주)싸이로드 RMA 담당자 앞
- 연락처 : 070-7018-0756

제품 수리 비용

워런티 기간이 만료된 카메라에 대해서는 수리 비용이 발생 됩니다.

A/S 절차

1자체 해결 가능한 경우

  • AS요청

  • 제품 회수

  • 제품 확인

  • 수리

  • 제품 발송

2자체 해결 불가능한 경우

  • AS요청

  • 제품 회수

  • 제품 확인

  • 제조사에
    AS요청

  • 제조사에
    제품 발송

  • 수리

  • 제품 회수

  • 제품 발송

원격 서비스 접속 방법
1. 다음의 접속 프로그램을 다운로드 받은 후, 더블클릭하여 실행합니다.
[ CYLOD_TeamViewerQS_ko 다운받기 ]
2. 기술지원 팀에 ID 및 비밀번호를 전달합니다.
3. 싸이로드에서 사용자 PC에 접속을 시도합니다.
4. 원격 완료 후 원격 지원이 시작됩니다.

- 원격지원 프로그램은 팀뷰어(http://www.teamviewer.com)를 사용합니다.
- 비밀번호는 프로그램 실행 시 임의로 생성됩니다.
- 기존 팀뷰어 사용자는 이미 설치된 팀뷰어 프로그램으로 접속 가능합니다.
- 프로그램을 바로 실행 할 수 없을 경우 아래의 링크로 다운받아 직접 실행 부탁 드립니다.

[ CYLOD_TeamViewerQS_ko .zip ]